{"id":1986,"date":"2020-12-03T13:21:20","date_gmt":"2020-12-03T18:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/saeta.pe\/?p=1986"},"modified":"2020-12-03T13:21:22","modified_gmt":"2020-12-03T18:21:22","slug":"como-medir-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saeta.pe\/en\/2020\/12\/03\/como-medir-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"HOW TO MEASURE DIGITAL TRANSFORMATION"},"content":{"rendered":"<p>En el \u00faltimo tiempo hemos visto un creciente inter\u00e9s por parte de las empresas por la transformaci\u00f3n digital. Muchas organizaciones han creado la figura del gerente de transformaci\u00f3n o gerente digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Y tambi\u00e9n algunas han desarrollado laboratorios de innovaci\u00f3n digital. Iniciativas como estas no solo me parecen importantes, sino fundamentales, dado que ya estamos en la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial.<\/p>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n digital involucra actuar sobre m\u00faltiples \u00e1mbitos, pero uno que se tiende a dejar de lado son las\u00a0<a href=\"https:\/\/www.antoniokovacevic.com\/medir-kpi-cuales-elegiria\/\">m\u00e9tricas<\/a>. Parece de toda l\u00f3gica pensar que las mediciones en una organizaci\u00f3n digital debieran cambiar. Sin embargo, vemos con frecuencia que eso no ocurre y seguimos usando las mismas.\u00a0<strong>\u00bfQu\u00e9 hay que medir entonces?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>TRES CAMBIOS DIGITALES<\/strong>: Mejoras operacionales, nuevas experiencias de compra para nuestros clientes y nuevos modelos de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>En el primer caso \u2014mejoras operacionales\u2014 la transformaci\u00f3n digital debiera producir incrementos de productividad. Por lo tanto, los indicadores debieran apuntar en esa direcci\u00f3n. Por ejemplo, el\u00a0time to market\u00a0(tiempo que demoro en llegar al mercado con la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica). Tambi\u00e9n el nivel de digitalizaci\u00f3n de procesos, la inversi\u00f3n digital y otros son indicadores interesantes de incorporar.<\/li><li>En el segundo caso \u2014nuevas experiencias de compra\u2014 deber\u00edamos pensar adem\u00e1s del \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente o\u00a0net promoter score\u00a0(NPS) en el valor agregado proyectado de un cliente (ingresos multiplicado por la vida \u00fatil de un cliente t\u00edpico). Tambi\u00e9n el costo de incorporar un cliente (gastos de administraci\u00f3n y ventas (GAV)\/nuevos clientes) y otros indicadores son m\u00e9tricas a considerar.<\/li><li>En el tercer caso \u2014nuevos modelos de negocios\u2014 la transformaci\u00f3n digital apunta a generar crecimiento del negocio. Por lo tanto, el porcentaje que generan los nuevos negocios sobre el total, la tasa de conversi\u00f3n de clientes que visitan el sitio web son indicadores importantes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tomado de <a href=\"https:\/\/www.antoniokovacevic.com\/como-medir-transformacion-digital\/\">https:\/\/www.antoniokovacevic.com\/como-medir-transformacion-digital\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el \u00faltimo tiempo hemos visto un creciente inter\u00e9s por parte de las empresas por la transformaci\u00f3n digital. Muchas organizaciones han creado la figura del gerente de transformaci\u00f3n o gerente digital. Y tambi\u00e9n algunas han desarrollado laboratorios de innovaci\u00f3n digital. 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